Was die Zahl bedeutet
Auslastung = abgerechnete Stunden ÷ gearbeitete Stunden. Niemand rechnet 100 % ab: Meetings, Akquise, Verwaltung und Weiterbildung kosten Zeit. Viele Agenturen planen mit 70–80 % für Umsetzende und weniger für Leads.
Der nicht abgerechnete Betrag ist, was diese Stunden zu Ihrem Satz eingebracht hätten — oft Zeit, die abrechenbar war, aber nie auf einer Rechnung landete, weil niemand sie erfasst hat.